Reklamační řád

1. Základní informace

Reklamací se rozumí uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v tomto internetovém obchodě. Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

2. Jak postupovat při reklamaci

• připravte si číslo objednávky a název produktu,
• pořiďte fotografie vady (pokud je to možné),
• kontaktujte nás e‑mailem a popište závadu, případně přiložte fotografie,
• podle domluvy vám sdělíme, zda je potřeba produkt zaslat zpět nebo zda postačí fotodokumentace.

3. Lhůty pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na jiné lhůtě.

4. Způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace můžeme podle povahy vady zejména:

• zajistit bezplatnou opravu výrobku,
• dodat nový kus bez vad,
• poskytnout přiměřenou slevu z ceny,
• vrátit kupní cenu při odstoupení od smlouvy.

5. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případech:

• běžného opotřebení způsobeného používáním,
• poškození zboží nesprávným používáním nebo údržbou,
• mechanického poškození po převzetí zboží,
• úprav či zásahů do produktu, které nejsou z naší strany schválené.